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    发表时间:2018-10-30 阅读:7637次扫码阅读分享:

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    对于大部分产品,用户走的都是曲线路径。从第一次使用,对产品不是特别熟悉,逐渐地慢慢地熟悉,慢慢地到爱不释手,慢慢地到成为核心深度用户,然后缓慢地抛弃,这是一个常规用户的曲线。我们也可以认为它是外卖产品的一个生命周期,从中可以看出整体用户流失的轨迹。

    不少创业者用三餐美食系统搭建了微信外卖平台,又花了大量的时间和精力去吸引用户,但是大部分用户在一段时间后就流失了。平台就只能不停地想办法吸引新用户,陷入了一个死循环。

    比如说,我们现在平台有1000个用户,实际上每个月经常订餐的有500人,怎样大概率地激活剩下的500人,让他们重新点外卖,这就是外卖平台召回流失用户要考虑的问题。

    我们的目标用户是刚需最大的用户。比如说刚才所说的500个流失用户。在这500个用户中,垃圾用户和无价值的用户是不用召回的。需要召回的只有两种用户:1、以前没有解决产品需求但现在解决了的用户,2、用过平台但是没有养成在该平台下单习惯的用户。

    如何召回流失用户?

    想要召回,首要就是要知道谁是流失的用户。三餐美食系统对用户进行了详细的分类。比如,我们可以筛选出超过X天没有登录平台、超过X天没有下单、订单量大于X单(X为具体数字,可自行设置)、或者有代金券没有使用的用户。找到用户后,我们要如何召回用户?

    第一、找到用户流失的原因,也就是想办法了解用户的需求??梢灾苯雍陀没Я?,询问他对平台有什么意见与建议,也可以查看平台的用户留言,从留言中了解用户需求。然后,对平台进行改进。

    第二、短信群发。创业者可以利用三餐美食系统轻松拿到用户电话号码。筛选用户后,编辑短信,一键发送。短信的好处是到达率高,但成本也很高。短信现在面临问题就是没人看,所以,现在它的转化率也逐渐降低。

    第三、微信和平台端的推送手段。优点就是成本低,发送量大,初期效果特别好,尤其面向大体量普通用户的产品,效果会很好。并且可以带入链接,想要给流失用户发送优惠券,就可以使用此方法。

    第四、优惠诱惑,外卖平台总是会做一些满减优惠的活动。除了吸引新用户之外,就是为了留住老用户。代金券是不错的选择,可设置使用门槛,使用时间,促使用户在规定时间内进行消费。

    咨询电话:028-87593585

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